A pandemia do coronavírus atingiu em cheio o mercado da hotelaria. Com isso, impactou as operações das grandes redes e dos hotéis independentes, que estão entre os principais clientes da Cleaning Solutions – empresa especializada em soluções de higienização profissional e ligada às tendências do mercado.

O fato é que todos os segmentos tiveram que se adaptar rapidamente e atender aos novos protocolos de higiene e limpeza, intensificando os cuidados com parceiros e colaboradores. A Cleaning Solutions começou, então, a orientar e atender seus clientes, indicando soluções para evitar a propagação da Covid-19.

“Com o aumento da demanda, nós aproveitamos a oportunidade para expandir para outros mercados”, conta Alexandre Bardella, diretor-executivo da empresa. Além disso, desde o começo da pandemia, a Cleaning Solutions participou de comitês, pesquisas e de troca de informações com foco em extinguir o SARS-CoV-2 dos ambientes hoteleiros.

Com as novas exigências de higiene para abrir as portas ao público, a hotelaria passou a adotar padrões de nível hospitalar e investiu fortemente em consultoria, buscando orientação de médicos infectologistas, sendo muitos deles mundialmente conhecidos. Por meio da sua expertise no setor de limpeza e higiene, a Cleaning Solutions forneceu auxílio aos clientes nesta retomada, indicando as melhores práticas de higienização e ensinando o modo correto do processo de limpeza.

“Novo luxo”

A Cleaning Solutions foi criada há 15 anos e, de lá para cá, houve muita evolução, mas até hoje Bardella comenta que pano e rodo ainda são culturalmente muito utilizados. É justamente nesta questão que entra a importância da mudança de conceito e de costumes. Com a pandemia do coronavírus, as exigências em cumprir os protocolos de limpeza e higiene forçaram uma mudança de hábitos e de cultura. “A limpeza hoje é o novo luxo”, define o CEO.

Os clientes adotaram protocolos de limpeza mais rígidos para garantir aos seus hóspedes e colaboradores toda a segurança necessária. Esses protocolos estão associados a produtos químicos e equipamentos profissionais, que previnem a propagação do vírus.

Como a Cleaning Solutions, desde o início, possui o know-how em processos de higiene e limpeza, ela transmite mais segurança aos clientes, apontando os produtos e equipamentos ideais para atender ao “novo luxo”. Hoje, na hotelaria, os cuidados de higiene estão sendo reforçados desde o check-in até o check-out do hóspede.

Modernos e eficazes

Dentro de seu portfólio de soluções de higienização profissional, a Cleaning Solutions oferece ao mercado o que há de mais moderno entre produtos e equipamentos, todos eles certificados pela Anvisa, Organização Mundial da Saúde (OMS) e Inmetro. Conta com produtos de diversas marcas para atender a cada necessidade do cliente, visando o custo-benefício e a sustentabilidade do planeta, por meio de uma linha biodegradável que recebeu o selo ABNT Ambiental.

“Com o aumento da consciência da população para a conservação do meio ambiente, muitos hotéis estão implantando esta linha de produtos em seus processos, pois o hóspede está ficando mais exigente e atento às bandeiras e hotéis independentes que possuem selo ambiental, gerando aumento considerável na procura de toda a linha”, relata o diretor da Cleaning Solutions.

Com os novos protocolos, a empresa trabalha constantemente para atender às exigências do mercado e satisfazer seus clientes. “Estamos trazendo toda a linha de produtos utilizada nos hospitais para a hotelaria, sejam eles químicos, equipamentos ou máquinas. Algumas máquinas fazem higienização dos colchões, de estofados, do ar etc”, diz Bardella.

Com a necessidade de adequação aos novos processos, a Cleaning Solutions está indicando aos clientes os saneantes com princípio ativo recomendado pela Anvisa para a desinfecção das superfícies. A empresa indica o uso do desinfetante de nível hospitalar composto por dois tensoativos de alta eficácia, sendo eles o Peróxido de Hidrogênio mais o Quaternário de Amônia de 5ª geração, com laudo de laboratório que comprova a eliminação do Sars-2.

“Orientamos nossos clientes que apliquem o produto em locais onde haja constante contato das mãos. Ao ser aplicado, deixa residual bacteriostático de até 72 horas. No elevador, nos controles remotos e maçanetas, por exemplo”.

Planos para 2021

A Cleaning Solutions conta hoje com uma equipe especializada no atendimento ao cliente, do comercial ao operacional. Eles fazem a diferença, pois acreditam em compromissos e valores. É ainda uma empresa pequena, mas de credibilidade e reconhecimento no mercado.

“Passamos por mudanças internas, preparando a empresa para começar a atuar fortemente em 2021. Fomos convidados por empresas estrangeiras para ajudar a desenvolver o mercado nacional e a segurança nos estabelecimentos”, revela Bardella.

No momento da pandemia, os hotéis acabaram fechando e, por conta disso, o faturamento da empresa também foi afetado. Mas neste momento a empresa começou a focar no segmento da saúde e acabou conquistando clientes de outros setores que precisavam com urgência adaptar-se às novas normas. “Fomos muito procurados por comitês para discutir os novos protocolos de higiene e limpeza. Foi um momento de muito trabalho, muita pesquisa e troca de informações. Tivemos também orientações dos fabricantes e fornecedores que nos apresentaram cases de sucesso que poderiam ser aplicados em nosso mercado”.

Clientes que indicam

A empresa faz um atendimento muito próximo de seus clientes e cresce por indicação deles. “O mercado da hotelaria tem um turnover grande de pessoas, o que nos traz a chance de trabalhar com novas empresas. Quando os profissionais mudam, devido à confiança adquirida com o nosso relacionamento que, às vezes, dura muitos anos, seja um gerente geral, governanta, chef de cozinha, gerente de A&B ou profissional de Operações, eles acabam nos indicando”, diz Alexandre.

A empresa não é só fornecedora, mas também prestadora de serviços. Na hora da compra, por exemplo, auxilia, orienta e treina a equipe sobre o melhor produto a ser utilizado naquela situação em particular, e oferece acessórios e equipamentos que facilitam essa limpeza.

“Penetramos neste mercado trabalhando nas soluções e acabamos ganhando a confiança dele. Tem estabelecimento disposto a investir, mas é preciso mudar a cultura daqueles que atuam na operação, mostrando o resultado e a otimização de procedimentos, além da economia de material, água e tempo. Nesse caso, realizamos treinamentos para as equipes de profissionais que desenvolverão o trabalho”.

Piso brilhante

A Cleaning Solutions faz também um trabalho de restauração de pisos e superfícies, e dispõe de tecnologias para tratamento de pisos de mármore, granito, pisos vinílicos, porcelanato, granilite, entre outros. “Nós nos especializamos ao longo dos anos e, devido à expertise em produtos e soluções, entregamos um novo e bom tratamento de piso com manutenções periódicas. Os clientes se surpreendem com os resultados deste trabalho que restaura e embeleza qualquer ambiente”, comemora.

A empresa é procurada por incorporadoras de empreendimentos que pedem orientação sobre o tipo de piso, todos os ângulos da manutenção, da operação e os custos envolvidos para mantê-lo em ordem. “Fazemos consultoria, fornecemos e ajudamos nosso cliente a desenvolver, treinar e validar as pessoas, indicando o produto e o equipamento corretos”.

Vários fatores estão envolvidos quando a Cleaning Solutions colhe as informações dos clientes, como tamanho da área e qual sua utilização, tipo de piso e de superfície e até o número de pessoas que circulam pelo local. “Os segredos são: a parceria e a comunicação transparente para entender a necessidade não só do local, mas também de budget para direcionarmos o melhor produto e equipamento, visando o custo-benefício”, enfatiza o diretor executivo.

Expertise

Alexandre Bardella, diretor-executivo da Cleaning Solutions, tem mais de 25 anos de experiência no segmento. Iniciou sua carreira em uma indústria multinacional que tinha como foco atender às necessidades do mercado com produtos químicos profissionais. Vislumbrando novos negócios, buscou conhecimento fora do País e conquistou experiência no setor após grande vivência no Exterior.

Ao retornar para o Brasil, viu a oportunidade de colocar em prática todo o conhecimento obtido, iniciando as atividades da Cleaning Solutions. Foi quando surgiu o convite para ser distribuidor no Brasil da Rubbermaid, empresa conceituada e líder mundial em equipamentos de limpeza.

“Com esse convite, percebemos novas oportunidades na linha de higiene e limpeza. E começamos a trabalhar intensamente a mecanização dos processos em nossos clientes. Essa bagagem foi fundamental na visão do negócio”, relembra Bardella.

O alvo principal da empresa hoje é o mercado da hospitalidade, incluindo hotéis e hospitais, que têm como objetivo trazer bem-estar e segurança ao seu cliente, seja nos momentos de lazer ou nos cuidados com sua saúde.